Losing Money to Be a Tycoon Глава 1491: Невидимая платформа во время инцидента Потерять Деньги чтобы Стать самым Богатым РАНОБЭ
Глава 1491: Невидимая платформа в инциденте 12-03 Глава 1491: Невидимая платформа в инциденте
Все в Shengyun Group были ошеломлены этим заявлением.
Что происходит?
Отличается ли это от сценария, о котором вы думали?
Не Юньшэн на самом деле был морально готов, увидев визитную карточку Лу Минляна, поэтому его реакция была минимальной.
Мальчик-курьер немного растерялся и подсознательно посмотрел по сторонам.
Самые растерянные и даже немного растерянные два вице-президента не могли понять, почему заявитель вдруг стал таким жестким.
Это прямая трансляция, и вся сеть смотрит. Вице-президент Shengyun Group пытается сгладить ситуацию, вежливо его уговаривать, но жалобщик делает это снова?
Как и сцена, когда мальчик-курьер становится на колени, она, очевидно, создаст у людей впечатление агрессивности и бесчеловечности.
Он сумасшедший?
Вас недостаточно обрызгали, не так ли?
Более того, когда два вице-президента Shengyun Group подумали об этом, они не только почувствовали себя сбитыми с толку, но и разозлились из-за того, что»он бесстыдный.»
Как вы думаете, кем вы являетесь? Мистер Не из нашей группы пришел сюда, чтобы быть миротворцем. Он уже дал вам достаточно лица. Вы все еще не знаете меня? 1 час, пожалуйста, слезьте с осла. Здравствуйте, со мной все в порядке, все?
В конце концов, он просто пнул себя по носу и ударил себя по лицу, чтобы выразить свое неодобрение?
Почему вы все еще хотите задавать вопросы во время прямого эфира?
Это так неразумно!
После нескольких секунд молчания внезапно послышался запах пороха.
Но Не Юньшэн ничего не сказал, а два других вице-президента не могли действовать опрометчиво, не говоря уже о том, чтобы уйти по собственной инициативе.
Лу Минлян слегка улыбнулся и взял на себя ответственность:»Г-н Не, пожалуйста, наберитесь терпения».
«Как сказал этот брат, сегодня мы действительно здесь, чтобы попытаться решить проблему и устранить воздействие.»
«Причина некоторого напряжения заключается главным образом в том, что у двух сторон есть некоторые проблемы со связью, и многие идеи не полностью передаются друг другу.»
«Я думаю это нормально и неясно. Что ж! Так уж получилось, что г-н Не также сегодня здесь, и обе участвующие стороны также четко говорят о причине и следствии. После полного общения правда естественным образом выйдет наружу.»
«Десятки тысяч зрителей в зале прямого эфира также оказались свидетелями. Теперь общественное мнение на стороне вашей компании, и все очень симпатизируют курьеру г-ну Не. Почему бы нам не уделить время, чтобы обсудить этот вопрос перед всей аудиторией?.
«Я хочу поделиться с вами кое-какими сведениями об индустрии экспресс-доставки..
Очевидно, если бы Не Юньшэн знал раньше, что это онлайн-дебаты или дебаты с Headwind Logistics, он бы никогда не пришел.
Ключом к тому, чтобы отбросить вопрос о том, сможет ли он победить, является то, что риск очень высок Это того не стоит!
Если бы он не пришел, у Лу Минляна действительно разболелась бы голова.
Но теперь, когда пришел Не Юньшэн, это было бы трудно уйти.
Два вице-президента посмотрели на Не Юньшэна и увидели, что лицо Не Юньшэна было немного мрачным, как будто он взорвется в следующую секунду, но вскоре выражение его лица смягчилось и даже появилась улыбка.»Конечно, мы здесь, чтобы решить проблему..
«Однако этот вопрос все еще остается спором между клиентами и сотрудниками Shengyun Group. У г-на Лу, ответственного за Headwind Logistics, нет причин вмешиваться, не так ли?.
«Или компания Headwind Logistics считает, что мы справились с этим недостаточно должным образом? Все курьеры преклоняют колени перед клиентами, неужели г-н Лу думает, что этого недостаточно? Тогда мне очень жаль курьеров компании Headwind Logistics.»
Первая волна оружия и палок не только намекала на то, что Лу Минлян вмешивался в работу отдела логистики встречного ветра, но и поставила Лу Минляна на противоположную сторону мальчика-курьера.
Не Yunsheng очень хорошо знала, что сегодня тот, кого заставят замолчать публично, проиграет.
Будь то дебаты или война слов, пока вы проигрываете, это определенно серьезно повлияет на имидж компании и нанесет серьезный ущерб интересы компании..
Если посмотреть на это под другим углом, это на самом деле означает, что победившая сторона получит большое преимущество.
Если Shengyun Group сможет воспользоваться этой возможностью, чтобы разобраться с Лу Минляном, пусть встречный ветер Если репутация логистики испорчена, то Shengyun Group может не только немедленно разрешить кризис, но и превратить кризис в возможность.
Поскольку в этой ситуации уйти невозможно, она может только воспользоваться инициатива атаки.
Лу Минлян не запаниковал и не уловил слов Не Юньшэна. Если бы он действительно указал пальцем на мальчика-курьера, он бы действительно попал в ловушку. Он всегда указывал пальцем в Shengyun Group и никогда не мог отойти от всего, что произошло.
Итак, Лу Минлян вообще не ответил на вопрос Не Юньшэна, а прямо спросил:»Г-н Не, позвольте мне задать вам вопрос. Сегодняшнее общество — это общество, которым правит закон, верно?»
>Это то же самое, что и все общество. Автоматическая машина рычагов усвоила, что если оппонент задает вопрос в стиле ловушки, как бы вы на него не ответили, вы будете пассивны. Тогда лучший способ — задавать вопросы, чтобы стать пассивным в активный режим и позвольте противнику войти в вашу игру. Не Юньшэн на мгновение был ошеломлен и ответил, не раздумывая:»Конечно».
Лу Минлян кивнул:»Поскольку это общество, которым правит закон, мы должны обращать внимание на дух верховенства закона. Истец Глава подал жалобу однажды, потому что экспресс-доставка была повреждена. По мнению потребителей и экспресс-доставки. Можно ли клиентам жаловаться на потерю экспресс-доставки, вызванную курьерской компанией, с которой компания заключила контракт?
«Истец Глава подал две жалобы, потому что Shenyun Express пообещал выплатить компенсацию Apple, но не выплатил компенсацию курьеру. Вместо того, чтобы использовать другие сорта яблок, он не выполнил свое обещание. Нормально ли, чтобы клиент Глава имел одно объяснение на две жалобы?»
«Клиент просто пользуется правами, предоставленными законом. Лу сказал, что это имеет смысл, но есть то, что называется благосклонностью вне закона. Все совершают ошибки. Неизбежно, что мальчик-курьер будет совершать ошибки, пока он занят. Он уже опустился на колени и извинился. Это нормально? Причина, по которой пользователи сети так бурно отреагировали, заключается в том, что клиенты неразумны и беспощадны..
«Конечно, наша компания не одобряет такого рода онлайн-насилие, но не должны ли мы быть более внимательными к тяжелой работе курьера?
Лу Минлян сказал:»Конечно, можно внимательно относиться к тяжелой работе курьеров, но кто должен нести ответственность, если качество обслуживания, которое мы должны предоставлять клиентам, уменьшится?.»
«Ваша группа Shengyun продолжает говорить, что мальчику-курьеру нелегко говорить, что у него скудная зарплата и он много работает. Эта жалоба может привести к тому, что ему грозит огромный штраф. Разве это не вызвано вашим Группа Шэнъюнь?
Лицо Не Юньшэна потемнело:»Мы освободили мальчика-курьера от всех наказаний и выразили ему соболезнования и субсидии.
Лу Минлян усмехнулся:»А как насчет других курьеров?» Этому курьеру повезло, потому что этот инцидент произошел в этот критический момент и стал для вас щитом, позволяющим передать конфликт, поэтому, конечно, вы должны сделать жест соболезнования и компенсации.»
«Но в Шэньюнь Экспресс есть много таких курьеров, как он. Я считаю, что в своей повседневной работе они пережили не меньше обид, чем этот. Где вы были, г-н Не, в то время?
«Разве в вашем Шэнъюньском экспрессе не принято штрафовать курьера после того, как на него пожаловались?» Это вы штрафовали людей, это вы отменили штрафы, могу ли я спросить, на каком основании вы должны налагать штраф или нет? Основана ли ваша работа на духе договора и закона или на интересах вашей компании?
Лу Минлян посмотрел на мальчика-курьера:»Вы бы не сказали, что впервые столкнулись с подобной ситуацией, верно?.
Мальчик-курьер опустил голову и замолчал.
Очевидно, это определенно не первый раз!
На меня жаловались и штрафовали бесчисленное количество раз. Это просто что на этот раз это вызвало большой шум и было замечено высшим руководством Shengyun Group.
Поэтому он не осмелился поспешно ответить на вопрос Лу Минляна.
Не Юньшэн понял, что что-то был неправ.
Что происходит, разве курьер не на моей стороне? Почему Лу Минлян, похоже, восстал после всего лишь трех слов?
Не Юньшэн поспешно сказал:» Экспресс-доставка — это связанный человек, и пока в отрасли есть люди, которые занимаются людьми, естественно, будут трения. Мы наказываем курьеров на основании жалоб клиентов, чтобы они были ответственны перед клиентами, и призываем курьеров работать добросовестно, выражаем соболезнования курьерам, чтобы наши сотрудники не замерзли, и чтобы злонамеренные жалобы не повлияли на всю логистическую систему. Эти два понятия не противоречат друг другу..
Лу Минлян слегка улыбнулся:»Слова г-на Не немного неясны. Я помогу вам перевести»..
«На самом деле вы имеете в виду, что наказать курьера на основании жалоб — это успокоить гнев клиентов, поддержать репутацию компании и кстати заработать штраф; выразить соболезнования или даже соболезнования курьеру после того, как дело станет серьезным. Моральное похищение жалобщиков состоит в том, чтобы увеличить стоимость жалоб для клиентов и заставить их быть внимательными к курьеру и соглашаться с плохим обслуживанием..
«Курьера оштрафовали, а клиентам пришлось терпеть плохое обслуживание. Они все проиграли. Только ваша компания выиграла, и она выиграла..»
«Я спросил вас, является ли основанием для вашего наказания или ненаказания дух контракта и верховенство закона или интересы компании, но вы не смеете ответить.
«Значит, ваши слова на самом деле подразумевают последнее». Вы не смеете утверждать, что ваша основа — это контракты и законы, потому что согласно правилам жалобы клиентов полностью обоснованы и законны и соответствуют установленным вами правилам..
«Вы можете сказать только несколько односторонних слов и сказать некоторые выгодные для вас аспекты, как будто единственные конфликтующие стороны во всем инциденте — это клиент и курьер. Но проблема в том, что и курьер, и клиент подписали договор с вашей компанией. Ваша компания отвечает за Главу 1. Но почему вы выглядите совершенно в стороне от всего процесса?
«Я обнаружил, что все компании, которые хотят превратить свои компании в большую платформу, просто хотят сидеть сложа руки и собирать налоги, позволяя другим брать на себя ответственность..
«Независимо от того, какая платформенная компания, первое, что нужно сделать, это разработать правила, которые принесут пользу самим себе без вреда, и очистить себя. Каждый раз, когда подается жалоба, говорится, что курьер наказан, но они хотят пожаловаться на саму платформу! В этот раз вы снова говорите, что мы всего лишь платформа, и причина, по которой клиенты недовольны, заключается в том, что служба курьера не на месте.»
«Теперь, когда вы выбрали себя чисто и общественное мнение сочувствует с клиентами вы встаете на колени и облизываете их. Если клиент толкает курьера до смерти, если общественное мнение сочувствует курьеру, то вы встаете на колени и облизываете курьера и толкаете клиента до смерти. Они могут даже сознательно направлять общественное мнение в выгодном для них направлении.
«Ответственность всегда берут на себя другие, и это никогда не зависит от вас..
«Г-н Не, может ли котирующаяся на бирже компания с рыночной стоимостью в несколько сотен миллионов действительно ничего не делать, кроме как строго оштрафовать курьера?.
«Это потому, что я не могу этого сделать или потому, что я не хочу этого делать?.
Читать новеллу»Потерять Деньги чтобы Стать самым Богатым» Глава 1491: Невидимая платформа во время инцидента Losing Money to Be a Tycoon
Автор: Qingshan Chuzui
Перевод: Artificial_Intelligence
